Nouveau domaine : faire arriver vos premiers emails

Vous avez acheté un nom de domaine, créé bonjour@votreentreprise.fr et envoyé vos premiers emails. Puis un client vous dit qu'il n'a jamais reçu votre devis, ou il le retrouve dans ses spams. En général, rien n'est cassé : votre domaine n'a simplement pas encore d'historique.

Pourquoi un nouveau domaine part sans confiance

Gmail, Outlook et Yahoo décident où arrive un email en partie selon la réputation de l'expéditeur. Le domaine prouve-t-il son identité ? Les gens ouvrent-ils ses messages, y répondent-ils, les signalent-ils comme spam ? Ses envois sont-ils réguliers ? Un nouveau domaine n'a aucune réponse à ces questions. Il n'est pas pénalisé, il est inconnu, et un expéditeur inconnu est examiné de plus près, surtout s'il envoie soudain beaucoup.

La bonne nouvelle : la réputation se construit vite quand vos premiers emails vont à des personnes qui les attendent.

Étape 1 : configurer SPF, DKIM et DMARC avant le premier email

SPF liste les serveurs autorisés à envoyer des emails pour votre domaine. Chaque service qui envoie en votre nom doit y figurer : votre boîte mail, votre outil de newsletter, votre logiciel de facturation, votre application. Un domaine ne peut avoir qu'un seul enregistrement SPF.
DKIM signe chaque email pour que le destinataire puisse vérifier qu'il vient bien de vous et n'a pas été modifié en route. Activez-le dans chaque service qui envoie pour vous.
DMARC indique aux destinataires quoi faire d'un email qui échoue à ces contrôles et, si l'enregistrement inclut une adresse de rapport (rua), les destinataires vous envoient des rapports. Commencer en p=none est normal : rien n'est bloqué, et vous lisez les rapports. Quand tous vos vrais expéditeurs passent, passez à p=quarantine, puis p=reject.

Depuis 2024, Gmail et Yahoo exigent que tout expéditeur authentifie ses emails, et que les gros expéditeurs aient SPF, DKIM et DMARC. Les configurer dès le premier jour vous évite d'avoir à réparer un mauvais départ.

Étape 2 : séparer les emails du quotidien et les envois en masse

Vos échanges individuels (réponses aux clients, devis, factures) sont vos emails les plus précieux. Les newsletters, notifications d'application et annonces sont plus risquées : plus de volume, et plus de destinataires qui ne les ouvrent pas.

Beaucoup d'entreprises envoient ce second type par un service d'envoi dédié, sur un sous-domaine comme news.votreentreprise.fr ou send.votreentreprise.fr. Les envois en masse sont alors plus faciles à surveiller séparément, et une campagne qui tourne mal risque moins de pénaliser la boîte que vous utilisez avec vos clients. Chaque service d'envoi a besoin de sa propre configuration SPF et DKIM.

Étape 3 : commencer petit, avec des gens qui vous connaissent

Faites de vos premiers emails de vrais échanges avec des clients, des partenaires et des personnes susceptibles de répondre. Les réponses comptent parmi les meilleurs signaux.
Augmentez votre volume progressivement. Passer de zéro à des milliers d'emails en une journée est un schéma typique du spam.
N'envoyez jamais à des listes achetées ou récupérées sur internet.
Évitez les liens raccourcis, les emails faits d'une seule grande image et les pièces jointes dans un premier message.
Gardez le même nom d'expéditeur et la même adresse à chaque fois.

Étape 4 : soigner votre premier gros envoi

Liste d'attente, précommandes, inscriptions à un événement : le moment le plus risqué est souvent le premier gros email. Des mois ont pu passer, les gens oublient qu'ils se sont inscrits, et une inscription oubliée ressemble à du spam.

Dites qui vous êtes et pourquoi ils reçoivent ce message dès la première ligne : « Vous vous êtes inscrit à la liste d'attente de X en juin. »
Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable.
Ajoutez un lien de désinscription en un clic. Gmail et Yahoo l'exigent des gros expéditeurs, et une désinscription vaut bien mieux pour vous qu'un signalement comme spam.
Envoyez par lots sur quelques heures ou quelques jours, en commençant par les inscrits les plus récents. Vérifiez les rebonds et les plaintes avant le lot suivant.
Gardez les fausses adresses hors de la liste dès le départ. Une vérification anti-robot sur le formulaire bloque les inscriptions automatiques. Un email de confirmation (double opt-in) prouve que chaque adresse est réelle, au prix d'un email de plus.

Un exemple réel : un lancement sur un domaine tout neuf

ClipClip est conçu par le même fondateur que ce site. ClipClip for Roblox (site en anglais), une plateforme marketing pour les jeux Roblox, sera bientôt lancée sur un domaine tout neuf, clipclip.io. Sa configuration email suit les étapes ci-dessus :

Tout part de son propre domaine : une boîte mail pour support@clipclip.io, et un service d'envoi distinct pour les emails de l'application, dont l'adresse de rebond est sur son propre sous-domaine, send.clipclip.io.
Les deux ont eu SPF et DKIM dès le premier jour. Le domaine a un enregistrement DMARC, en p=none pour l'instant.
La liste d'attente n'envoie pas d'email de confirmation. Une vérification anti-robot Cloudflare sur le formulaire d'inscription garde les fausses inscriptions hors de la liste. La liste recevra un seul email, au lancement, avec un lien de désinscription en un clic.

Ce dernier choix a une conséquence : l'email de lancement sera le tout premier email de clipclip.io que la plupart des inscrits recevront. C'est exactement la situation de l'étape 4.

Étape 5 : vérifier, puis continuer à vérifier

Envoyez un test vers des adresses Gmail et Outlook à vous. Dans Gmail, ouvrez « Afficher l'original » pour voir si SPF, DKIM et DMARC indiquent PASS.
Une fois que vous envoyez assez d'emails à des utilisateurs Gmail, Google Postmaster Tools affiche votre taux de spam et l'état de votre domaine.
Si vos emails se mettent soudain à rebondir, vérifiez les listes noires comme Spamhaus.
Lisez vos rapports DMARC, et durcissez la politique quand tout passe.
Surveillez les signalements de spam. Gmail demande aux gros expéditeurs de rester sous 0,3 % et recommande de rester sous 0,1 %.

En résumé

Configurez l'authentification avant le premier email, séparez les envois en masse de votre boîte du quotidien, commencez petit, et traitez votre premier gros envoi comme le moment qui fixe votre réputation.

Si vous préférez ne pas toucher aux DNS, Shipmailer configure SPF, DKIM et DMARC dans chaque formule. Pour aller plus loin : SPF, DKIM et DMARC expliqués.